Énoncé de politique
Ophea s’engage à être équitable envers tous ses utilisateurs. Ophea offre un environnement inclusif qui respecte la dignité et l’autonomie des différentes communautés, y compris les personnes handicapées. Conformément au Code des droits de la personne de l’Ontario et à la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), Ophea offre des services et des outils d’accommodement visant à respecter la dignité et l’autonomie des personnes handicapées.
Procédures/Lignes directrices
Ophea offrira le soutien suivant pour permettre à ses utilisateurs et aux membres de la communauté d’utiliser ses services :
1. Produits et services
Communication
Nous formerons tous les membres de notre personnel et nos bénévoles à offrir un service à la clientèle accessible et à utiliser des moyens de communication efficaces afin d’accompagner notre communauté diversifiée d’utilisateurs et les personnes ayant diverses déficiences d’une manière respectant leur dignité et leur autonomie.
Services téléphoniques
Nous formerons notre personnel à communiquer par téléphone clairement et de manière respectueuse avec nos utilisateurs et les membres de la communauté en respectant les moyens de communication demandés.
Nous nous engageons à offrir un service téléphonique accessible à nos clients.
Facturation
Ophea s’engage à fournir des factures en divers formats à la demande des clients en leur faisant parvenir des documents avec de plus gros caractères et/ou des documents électroniques.
2. Conférences d’Ophea
Cette section énonce les politiques et procédures d’Ophea portant sur les accommodements pour les personnes handicapées lorsqu’elles assistent à des conférences organisées par Ophea.
Étant un organisme sans but lucratif disposant de ressources limitées, il se peut qu’Ophea révise de temps à autre cette politique selon les besoins des personnes assistant aux conférences et selon ses propres ressources financières.
Accommodements pour les personnes sourdes et malentendantes
Les personnes sourdes et malentendantes nécessitant des accommodements pour assister à une conférence organisée par Ophea doivent contacter Ophea pour demander les accommodements requis. Les demandes pour ces accommodements peuvent être faites par courriel à hr@ophea.org. Toute demande effectuée par courriel devrait inclure « Demande d’accommodement » dans le champ d’objet.
Le corps du courriel devrait faire mention de la conférence particulière et de la date pour laquelle les accommodements seront requis.
Ophea assumera les coûts pour un interprète gestuel ou des services de transcription seulement pour les conférences planifiées.
Les services d’interprétation gestuelle et de transcription doivent être réservés au moins un mois à l’avance de la date pour laquelle ils sont requis. Ophea ne peut pas garantir d’être en mesure de fournir ces services si la demande est faite moins d’un mois à l’avance.
Bien qu’Ophea s’efforce d’obtenir des services d’accommodement lorsque la demande en est faite, il se peut qu’il soit impossible dans certains cas d’obtenir les services d’interprétation gestuelle ou de transcription pour la date à laquelle ils sont requis. Ophea ne peut garantir que ces services seront fournis dans les cas où aucun service n’est disponible.
Lorsqu’Ophea est incapable d’obtenir les services d’interprétation gestuelle ou de transcription :
(a) le demandeur peut obtenir lui-même les services d’un interprète gestuel ou d’un transcripteur. Ophea remboursera la personne assistant à la conférence pour les frais encourus jusqu’à un maximum équivalant au tarif exigé par les Services canadiens de l’ouïe pour les services d’interprétation gestuelle.
(b) lorsqu’il est impossible de fournir les accommodements ou s’ils ne sont pas jugés satisfaisants, Ophea remboursera l’intégralité des frais d’inscription de la personne pour la conférence.
Ophea se réserve le droit de ne pas offrir de services d’interprétation gestuelle ou de limiter le nombre d’interprètes gestuels si les coûts en étaient prohibitifs. En un tel cas, Ophea s’efforcera d’accommoder la personne offrant les services d’interprétation gestuelle ou de transcription pour lesquels la personne assistant à la conférence a assumé les coûts.
Accommodements pour les personnes aveugles et malvoyantes
Ophea offre les services d’une personne de soutien aux personnes aveugles ou malvoyantes assistant à une conférence.
Les personnes aveugles ou malvoyantes souhaitant demander les services d’une personne de soutien pour les accompagner à une conférence d’Ophea ou un exemplaire en braille du programme de l’évènement peuvent le faire des façons suivantes :
(a) en communiquant par téléphone au (416) 426-7122;
(b) en envoyant un courriel à hr@ophea.org. Toute demande effectuée par courriel devrait inclure « Demande d’accommodement » dans le champ d’objet afin d’assurer que celle-ci soit traitée dans les plus brefs délais.
Lorsqu’une personne aveugle ou malvoyante assistant à une conférence effectue une demande plus d’un mois avant la tenue d’un évènement selon les procédures énoncées ci-dessus, Ophea fournira un exemplaire en braille du programme pour la conférence. Les programmes des conférences d’Ophea sont aussi disponibles en format électronique sur le site Web d’Ophea. Les individus préférant des accommodements sous forme électronique peuvent obtenir l’aide d’un membre du personnel d’Ophea pour trouver le programme à l’endroit où il se trouve sur le site Web ou ils peuvent le recevoir directement par courriel.
Les personnes aveugles ou malvoyantes peuvent s’organiser pour que leur propre personne de soutien les accompagne à la conférence d’Ophea. Ophea dispensera la personne de soutien de l’intégralité des frais d’inscription.
Lorsque jugé nécessaire, Ophea tentera, sur demande, d’assurer les services d’une personne de soutien pour accompagner la personne aveugle ou malvoyante lors de l’évènement. Ophea ne peut assurer les services d’une personne de soutien si la demande est effectuée moins d’un mois à l’avance.
Lorsqu’Ophea est incapable d’obtenir les services d’une personne de soutien ou qu’il est impossible d’offrir d’autres types d’accommodements satisfaisants, les frais d’inscription de la personne pour la conférence d’Ophea seront remboursés en entier.
Accommodements pour les personnes ayant recours à des animaux d’assistance et des personnes de soutien
Animaux d’assistance : Les personnes handicapées accompagnées d’un animal d’assistance peuvent entrer dans les locaux d’Ophea et le garder avec elles dans les endroits accessibles au public dans les locaux, à moins que l’animal ne soit par ailleurs exclu par la loi. S’il n’est pas évident qu’un animal est un animal d’assistance, un représentant d’Ophea peut demander des documents de preuve provenant d’un professionnel de la santé règlementé. Lorsqu’une personne accompagnée d’un animal d’assistance visite nos locaux, il en est de sa responsabilité que l’animal d’assistance porte un harnais de travail en tout temps.
Personnes de soutien : Les personnes handicapées peuvent être accompagnées d’une personne de soutien et avoir accès à cette personne en tout temps. Ophea dispensera la personne de soutien de l’intégralité des frais de présence et fera en sorte qu’elle puisse s’asseoir avec la personne handicapée. Ophea peut demander à une personne handicapée d’être accompagnée par une personne de soutien dans ses locaux lorsqu’il s’avère nécessaire de protéger la santé et la sécurité de la personne handicapée. Avant de prendre une décision au sujet d’une personne de soutien, Ophea consultera la personne handicapée, évaluera les conséquences possibles sur sa santé et sa sécurité et déterminera s’il y a une autre façon raisonnable de protéger sa santé et sa sécurité et celles des autres personnes sur place.
Ophea demande aux personnes qui assisteront aux conférences avec une personne de soutien de contacter Ophea d’une des façons suivantes :
(a) en communiquant par téléphone au (416) 426-7122;
(b) en envoyant un courriel à hr@ophea.org le plus tôt possible pour aviser Ophea afin qu’un laissez-passer pour la conférence soit émis pour la personne de soutien et pour assurer que celle-ci puisse s’asseoir avec la personne handicapée.
Accommodements pour les personnes ayant des déficiences physiques rendant l’accès difficile
Bien qu’Ophea organise ses conférences dans des installations accessibles aux personnes ayant des déficiences physiques, Ophea exerce un contrôle limité sur les installations où ont lieu les évènements. Ophea collaborera avec les établissements où se tiennent les conférences afin que tous les efforts soient déployés pour qu’elles soient accessibles aux personnes ayant des déficiences physiques.
Les demandes pour des accommodements particuliers pour assister à des conférences d’Ophea peuvent être soumises d’une des façons suivantes :
(a) en communiquant par téléphone au (416) 426-7122;
(b) en envoyant un courriel à hr@ophea.org. Toute demande effectuée par courriel devrait inclure « Demande d’accommodement » dans le champ d’objet afin d’assurer que celle-ci soit traitée dans les plus brefs délais.
3. Avis d’interruption temporaire des services
Ophea fera tout ce qui est en son pouvoir pour aviser les clients dans l’éventualité d’une interruption des services habituellement utilisés par les personnes handicapées. Cet avis inclura des renseignements sur la raison de l’interruption et sa durée prévue, ainsi qu’une description des installations ou services de rechange, le cas échéant. Ophea ne sera pas nécessairement en mesure d’aviser adéquatement les clients dans l’éventualité d’une interruption temporaire d’urgence.
Afin de rendre l’information accessible, des affiches et des avis imprimés en gros caractères seront placés à l’entrée des locaux et des avis seront publiés sur le site Web d’Ophea.
4. Formation du personnel
Ophea s’assurera que tous les membres du personnel et les bénévoles reçoivent une formation, comme requis par les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle. De plus, les nouveaux employés recevront une formation dans le cadre de leur orientation et sur une base continue selon le besoin.
Tous les membres du personnel recevront une formation sur les politiques, les pratiques et les procédures qui ont des répercussions sur les produits et services offerts aux personnes handicapées. Le personnel recevra aussi une formation lorsque des changements seront apportés à ces politiques, pratiques et procédures.
5. Démarche de rétroaction
L’objectif ultime d’Ophea est de satisfaire aux attentes des clients handicapés lors du travail avec ces derniers. Les commentaires relatifs à la façon dont les services répondent à ces attentes sont les bienvenus. Les commentaires sur la façon dont Ophea fait la prestation de services aux personnes handicapées peuvent être transmis des façons suivantes :
Commentaires et plaintes
(a) en communiquant par téléphone au (416) 426-7122;
(b) en envoyant un courriel à hr@ophea.org. Tout courriel devrait inclure « Commentaires/Plaintes » dans le champ d’objet afin d’assurer que celui-ci soit traité dans les plus brefs délais.
Les plaintes et les commentaires seront reçus et examinés conformément aux procédures de traitement des plaintes d’Ophea.
Ophea mettra à la disposition des personnes, sur demande, des formats accessibles et de l’aide à la communication.
Les heures d’ouverture sont de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi.
6. Modification de cette politique ou d’autres politiques
Ophea s’engage à élaborer et mettre à jour des politiques inclusives relatives aux services à la clientèle respectant la dignité et l’autonomie des personnes handicapées. Aucun changement ne sera donc apporté sans en avoir considéré les répercussions sur les personnes handicapées.
Exemplaires de cette politique
Ophea reconnaît que les personnes handicapées ont recours à des méthodes autres que les documents imprimés habituels pour avoir accès à des renseignements. Dans l’éventualité où Ophea doive remettre un exemplaire de cette politique à une personne handicapée, la politique ou les renseignements qui y sont contenus lui seront transmis sous une forme tenant compte de sa limitation.
Par ailleurs, Ophea et la personne handicapée pourront s’entendre sur une autre façon ou un autre format pour transmettre ce document ou les renseignements qui y sont contenus.
7. Questions
Pour toute question au sujet de cette politique, veuillez envoyer un courriel à hr@ophea.org.